J'ai un problème avec ma commande !

J'ai un article non conforme :

• Les feuilles sont pliées en 4
• Les feuilles ne sont pas de la taille commandées​
• Les feuilles ne sont pas carrées
• J'ai un autre problème d'article

J'ai un article manquant ou endommagé => Dites nous ce qui ne va pas

Je souhaite retourner un ou plusieurs articles => Contactez-nous

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J'ai un article non conforme :
 

• Les feuilles sont pliées en 4 alors que je les voulaient non pliées ! 
  
  => La majorité de nos feuilles sont en effet pliées pour sécuriser leur stockage et leurs envois. Nous indiquons cela dans la fiche article, le plus souvent sous la forme :
  
  " Important : Chaque feuille vous sera envoyée pliée. Cependant, les traces de pliures ne devraient pas gêner l'aspect final de votre modèle => En commandant ce papier, vous acceptez de recevoir ces feuilles pliées"
  
  La plupart du temps, les traces ne plis se fonderons dans votre pliage. Dans certains cas, les plis peuvent être embétants (Tesselations, Décorations murales, reliure...). Vous pouvez souvent faire disparaitre les plis à grand coup de fer à repasser. Mais si vous ne souhaitez quand même pas conserver les papiers, vous pouvez-nous les retourner à votre charge. Contactez-nous.
  
  Nous avons régulièrement en stock des feuilles pas encore pliées que nous pouvons envoyer roulées. Si vous êtes intéressé, Contactez-nous avant de passer commande pour connaitre la disponibilité des feuilles.
  
  
  
  
   
• Les feuilles ne sont pas de la taille commandées​
  
  => Dans la plupart des cas, vous avez commandé de grandes feuilles (example 40x40 cm) et vous recevez un pack beaucoup plus petit. Pas de panique, les feuilles sont pliées en 4 comme annoncé sur la fiche article. Ouvrez le pack et dépliez les feuilles pour vérifier la taille.
  Et si vraiment on s'est trompé de taille, on vous renvoi les bonne feuilles : Contactez-nous.
  Vous ne vouliez pas de feuilles pliées ? Cliquez ici !
  
  
  
  
   
• Les feuilles ne sont pas carrées
  
  => La plupart des feuilles que nous coupons et conditionnons sont en principe bien carrées. En revanche, certains type de feuilles sont indiquées comme non parfaitement carrés, soit parceque nous les recevons ainsi, soit parceque le type de papier ne permet pas une découpe précise.
  C'est le cas par exemple avec les papiers VOG, Kraft 100x100, Sandwich 45x45 et Washi Deluxe.
  
  Nous indiquons cela dans la fiche article, le plus souvent sous la forme :
  
  "De par la nature du papier fortement texturé, la découpe est approximative et varie selon les feuilles de quelques millimètres, le carré n'étant alors pas toujours parfait.  En commandant ce papier, vous acceptez de recevoir une feuille pliée et presque carrée (mais pas toujours) !
  
  Si vous ne souhaitez pas conserver les feuilles, vous pouvez-nous les retourner à votre charge. Contactez-nous.
  
  
  
   
• J'ai un autre problème dans mes articles : 

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