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Connaissez-vous le type de livraison choisi ?

 


Non ? Accédez à votre espace personnel : le détail de votre commande vous donne cette l'information. Exemple :




 

Quelle livraison avez-vous choisi ?

 

 

 




Livraison en point relais : Que faire si je n'ai pas encore mon colis ?

 

  1. Localisez votre colis
    Le numéro de suivi est indiqué dans votre espace personnel ainsi : Mondial relay (96965338).
    Cliquer sur les mots "Mondial relay" pour accéder directement au suivi.


     
  2. Le délai indicatif de livraison pour la France est de 2 à 5 jours (5 à 14 jours pour la Belgique, le Luxembourg, et l'Espagne).
    Vous serez normalement prévenu par SMS et/ou e-mail par Mondial Relay quand votre colis sera disponible au point relais. N'oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité pour récupérer le colis. Sans nouvelle, Rendez-vous d'abord  dans votre point relais. Souvent le colis est présent mais n'a pas été flashé.

     
  3. Si votre colis est toujours en transit après 7 jours pour la France (14 jours pour la Belgique, le Luxembourg, et l'Espagne) contactez-nous pour que nous débloquions la situation.
     

Envoi en lettre verte : Que faire si je n'ai pas encore mon colis ?


Ce mode de livraison est le plus économique masi il est sans suivi ni signature. Livraison par la Poste habituellement en 48h, parfois plus quand le colis est volumineux. Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout d'une semaine, il est probable qu'il soit encore en instance à votre bureau de poste car votre facteur ne souhaite probablement pas s'encombrer inutilement et attend une tournée moins volumineuse.

C'est pourquoi nous vous demandons d'attendre 10 jours avant de nous contacter (cf. Conditions générales de vente).
Souvent, une petite plainte au bureau de poste débloque la situation !
Après 10 jours, si votre colis n'est toujours pas apparu, même chez vos voisins, contactez-nous !

 

 

Colissimo à domicile ou Point de Retrait So Colissimo : Que faire si je n'ai pas encore mon colis ?

 

  1. Localisez votre colis
    Le numéro de suivi est indiqué dans votre espace personnel ainsi : Colissimo suivi (6A06540764711).
    Cliquer sur les mots "Colissimo suivi" pour accéder directement au suivi.

     
  2. Le délai indicatif de livraison pour la France est de 24-48h (2 à 10 jours pour l'Europe et le Monde).
    Vous serez normalement prévenu par SMS et/ou e-mail quand votre colis sera disponible.

     
  3. Si votre colis est toujours en transit après 3 jours jours pour la France (2 semaines pour l'Europe et 4 semaines pour le Monde) contactez-nous pour que nous débloquions la situation.

 

Que faire si je n'ai pas encore mon colis ?

 

  1. Localisez votre colis
    Le numéro de suivi est indiqué dans votre espace personnel ainsi : Chronopost suivi (
    XW090556810JB).
    Cliquer sur les mots "Chronopost suivi" pour accéder directement au suivi.

     
  2. Le délai de livraison pour la France est de 24h (2 à 10 jours pour l'Europe et le Monde).
    Vous serez normalement prévenu par SMS et/ou e-mail quand votre colis sera disponible.

     
  3. Si votre colis est toujours en transit après 2 jours jours pour la France (5 jours pour l'Europe et 2 semaines pour le Monde) contactez-nous pour que nous débloquions la situation.

 

Pour les pays non Européens, La durée d'acheminement est dépendante des périodes de rétention en douane et nous ne garantissons pas la durée de livraison. Les durées annoncées ci-dessus sont des évaluations, obtenues après constations faites sur la vente de nos articles. 
 

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